Aide et assistance

Vous écrivez un message, ajoutez selon la formule des photos, des vidéos ou des enregistrements vocaux, choisissez la date d'ouverture, puis scellez. Vous recevez le lien par e-mail. À la date prévue, la capsule s'ouvre d'elle-même et ses destinataires sont prévenus.

Le code secret sert seulement à ouvrir une capsule avant sa date. Nous n'en gardons qu'une empreinte : personne ne peut le retrouver ni le réinitialiser. Votre capsule n'est pas perdue pour autant : elle s'ouvrira d'elle-même à la date prévue.

Non. Une fois la capsule scellée, sa date ne peut plus être modifiée : c'est ce qui garantit qu'elle reste fermée jusqu'au moment choisi.

Non. La capsule Simple est gratuite ; les autres formules sont des achats ponctuels, sur lavni.fr ou dans l'application. Rien ne se renouvelle.

30 jours. Un e-mail vous prévient 7 jours puis 1 jour avant la suppression définitive : téléchargez d'ici là le livre des souvenirs, le livre d'or ou l'archive ZIP.

Pour un mariage ou un anniversaire, la capsule Sur-mesure passe en Édition Or : certificat, carton d'invitation, affiche A5 et livre d'or sont dorés. Les autres occasions gardent leur papeterie illustrée.

L'activation prend en général quelques secondes, parfois quelques minutes. Si rien ne se passe, écrivez à support@lavni.fr avec votre reçu Stripe, Apple ou Google : un paiement sans capsule activée est remboursé.

Pour un achat sur lavni.fr, écrivez à support@lavni.fr. Les achats intégrés sont remboursés par Apple (reportaproblem.apple.com) ou par Google (historique de commandes Google Play). Si une capsule ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous aussi : c'est à nous de la réparer.

Touchez « Signaler » sous la contribution concernée, ou écrivez à report@lavni.fr avec le lien de la capsule. Chaque signalement est examiné en 24 heures au plus.

Écrivez à privacy@lavni.fr avec la référence de la capsule ou son lien : elle est supprimée sous 30 jours. Sans demande de votre part, tout est supprimé automatiquement 30 jours après l'ouverture.