LavniAyuda y soporte
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¿Una pregunta o un problema?
Para una pregunta sobre una cápsula, un pago, un error o tus datos, escríbenos indicando si puedes la referencia de la cápsula (impresa en el certificado):
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona una cápsula Lavni?
Escribes un mensaje, añades según el plan fotos, vídeos o grabaciones de voz, eliges la fecha de apertura y sellas. Recibes el enlace por correo. En la fecha prevista la cápsula se abre sola y sus destinatarios reciben un aviso.
He perdido mi código secreto (PIN).
El código secreto solo sirve para abrir una cápsula antes de su fecha. Solo guardamos una huella: nadie puede recuperarlo ni restablecerlo. Tu cápsula no se pierde: se abrirá sola en la fecha prevista.
¿Puedo cambiar la fecha de apertura?
No. Una vez sellada la cápsula, su fecha ya no puede modificarse: es lo que garantiza que siga cerrada hasta el momento elegido.
¿Hace falta una suscripción?
No. La cápsula Simple es gratuita; los demás planes son compras únicas, en lavni.fr o en la aplicación. Nada se renueva.
¿Cuánto tiempo sigue disponible una cápsula tras abrirse?
30 días. Un correo te avisa 7 días y 1 día antes de la eliminación definitiva: descarga antes el libro de recuerdos, el libro de firmas o el archivo ZIP.
¿Qué es la Edición Oro?
Para una boda o un cumpleaños, la cápsula A medida pasa a la Edición Oro: su certificado, tarjeta de invitación, cartel A5 y libro de firmas son dorados. Las demás ocasiones conservan su papelería ilustrada.
He pagado pero mi cápsula no está activada.
La activación suele tardar unos segundos, a veces unos minutos. Si no ocurre nada, escribe a support@lavni.fr con tu recibo de Stripe, Apple o Google: un pago sin cápsula activada se reembolsa.
¿Cómo consigo un reembolso?
Para una compra en lavni.fr, escribe a support@lavni.fr. Las compras integradas las reembolsa Apple (reportaproblem.apple.com) o Google (historial de pedidos de Google Play). Si una cápsula no funciona como debe, escríbenos también: nos corresponde repararla.
¿Cómo denuncio un contenido?
Toca «Reportar» bajo la contribución en cuestión, o escribe a report@lavni.fr con el enlace de la cápsula. Cada denuncia se examina en un máximo de 24 horas.
¿Cómo elimino mis datos?
Escribe a privacy@lavni.fr con la referencia de la cápsula o su enlace: se elimina en 30 días. Si no lo pides, todo se elimina automáticamente 30 días después de la apertura.